Términos del servicio

Objeto

Bedatum diseña, construye y mantiene soluciones digitales para negocios que atienden con cita: página web, enlace para redes, agendamiento en línea, presencia digital, automatizaciones, asistente inteligente, administración de clientes, pagos en línea y marketing. Lo que incluye cada contratación queda descrito en la cotización que aceptas antes de empezar; estos términos aplican a todas.

Inicio del servicio y cobro

Cada servicio tiene un costo de configuración, que se paga al inicio, y una mensualidad de mantenimiento, que se cobra desde la publicación de tu sitio o la puesta en marcha del servicio. Algunos servicios son de pago único. Los valores se expresan en pesos colombianos (COP) y llevan IVA cuando la ley lo exige. Las formas y fechas de pago quedan en la cotización.

Propiedad

El dominio se registra a tu nombre; tu marca, tus textos, fotos, cuentas, clientas, citas y demás datos son tuyos y te los entregamos cuando lo pidas. La plataforma, el código, las plantillas y las herramientas con las que Bedatum presta el servicio son de Bedatum y se te licencian, sin exclusividad, mientras el servicio esté activo.

Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz sobre el negocio, sus servicios y sus precios.
• Usar solo contenido propio o sobre el que tengas derechos (fotos, textos, logos, música).
• Usar el servicio de forma lícita y respetar las condiciones de las plataformas de terceros conectadas.
• Pagar en las fechas acordadas y avisarnos de cambios que afecten el servicio.

Pausa y cancelación

Puedes pausar por un tiempo o cancelar cuando quieras, sin penalidad. Al cancelar, tu sitio sigue activo hasta el final del mes pagado y queda treinta días más en pausa por si cambias de opinión. En ese periodo te entregamos, sin costo, tus fotos, textos y la lista de clientas y citas en un formato que puedas usar.

Cambios de precio

Si cambia el valor de la mensualidad te avisamos con al menos treinta días de anticipación por el canal acordado. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalidad antes de que el nuevo valor aplique.

Soporte y horarios

Atendemos por WhatsApp y correo de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Los cambios incluidos en tu plan se atienden en ese horario; los trabajos fuera del plan se cotizan aparte.

Limitación de responsabilidad

Nuestra obligación es de medios: hacemos todo lo que depende de nosotros con diligencia, pero no garantizamos posiciones en Google o en asistentes de IA, ni un volumen de ventas o de citas, ni la disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros. La responsabilidad de Bedatum se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Servicios de terceros

Pasarelas de pago, WhatsApp, Meta, Google y demás plataformas conectadas tienen sus propias condiciones y comisiones; al usarlas las aceptas directamente con ellas. Bedatum no responde por sus fallas ni por sus cambios de política, pero te ayuda a adaptar el servicio cuando ocurran.

Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales (bedatum.com/privacidad). Cuando tu negocio recoge datos de sus clientas a través de la plataforma, aplica además el anexo de encargo de datos de estos términos.

Ley aplicable y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no se logra en treinta días, se acudirá a la conciliación y, de no prosperar, a la justicia ordinaria de Colombia.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbenos a info@bedatum.com o por WhatsApp al +1 954 799 2346.

Vigencia

Estos términos rigen desde su fecha de actualización y aplican a los servicios contratados a partir de ella.

Anexo: encargo de datos personales

Cuando tu negocio usa el agendamiento o la administración de clientes de la plataforma, tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientas y Bedatum actúa como encargado por tu cuenta, en estos términos:

• Finalidades: agendar, confirmar y recordar citas, atender a las clientas después del servicio y llevar su historial, conforme a tus instrucciones.
• Instrucciones: Bedatum trata los datos solo según estos términos y la configuración que tú defines en el panel; no los usa para fines propios ni los cede a terceros.
• Seguridad: cifrado en tránsito, acceso restringido al equipo que da soporte, copias de seguridad y registro de accesos.
• Confidencialidad: el equipo de Bedatum guarda reserva sobre los datos y así lo pactamos con los proveedores que los alojan.
• Subencargados: Cloudflare (hosting y base de datos), Telegram (avisos al negocio), Meta (WhatsApp) y Google (calendario) cuando activas esas conexiones; te avisamos si cambian.
• Derechos de los titulares: si una clienta ejerce sus derechos ante Bedatum, te lo trasladamos en dos días hábiles para que respondas como responsable.
• Al terminar: te entregamos los datos en un formato reutilizable y los suprimimos de la plataforma en los treinta días siguientes, salvo obligación legal de conservarlos.